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探訪北京多家三甲醫院:推薦就診時段精確到半小時

2019年07月11日 02:36 來源:新京報 參與互動 

  預約就診精確到30分鍾比較靠譜

  記者體驗多家三甲醫院:預約相對准確;若病人多、醫生問診時間長,實際就診時間可能延後

  7月8日,新京報记者在京医通微信公众号上挂号成功后,界面显示了候诊日期和时间段。新京報记者 王嘉宁 摄

  今年北京市在改善医疗服务计划中,提出三级医院分时段预约诊疗要精确到30分钟,即患者预约时,收到的医院推荐候诊时间可能是这样的:14:00-14:30。近日,新京報记者探访多家三甲医院,发现上述举措多已落地。多名患者表示,就诊时间段预估相对准确,起到了一定的分流效果,不过由于每位患者病情不同,实际就诊时间也会出现延后。

  关注1 预约候诊时间如何划分

  多家醫院推薦就診時段精確到半小時

  6月25日上午,記者在同仁醫院消化門診遇到了前來就診的患者小唐。小唐介紹,自己6月19日通過“京醫通”官方微信平台預約了25日上午同仁醫院消化內科的專家號。挂號信息顯示,候診時間爲上午8點52分至9點22分。

  “我大概8點兒多一點就到了,比預約時間早,在醫院自助取號機取號後就來了科室外等著,沒幾分鍾就排到了。”小唐告訴記者,實際就診的時間比預約的時間更早,“取號之後還得去科室排隊,感覺就診時間取決于排隊人數,而且每個患者看病時間不一樣,去得晚就要排後面了。”

  就診後,按照醫生囑咐,小唐需要再進行一次胃鏡檢查。“當天做胃鏡需要排隊,我預約了下周五的胃鏡檢查,胃鏡報告出來後還需要醫生診斷,所以還要再挂號預約一次門診醫生。”

  6月27日,記者登錄“京醫通”微信平台發現,各醫院的預約挂號時間都分爲上午段和下午段,記者預約了6月28日下午友誼醫院呼吸內科普通門診號,顯示候診時間爲14點至14點30分。一位在北京同仁醫院、友誼醫院有過就診經曆的患者告訴記者,預約挂號顯示的候診時間都在半小時內。

  关注2 实际就诊时间准确吗

  医生问诊时间有差异 未做刚性规定

  6月20日,記者來到友誼醫院探訪,工作人員介紹,患者可通過京醫通公衆號、友誼醫院公衆號、醫院導診儀等方式進行挂號預約。患者王先生14點45分在醫院導診儀上挂了肝病普通號,號單上建議候診時間14:30-15:00,14點55分,他就進入了診室就診。不過挂號單給出的建議時間有時並不精准,患者葛阿姨上午10點通過“京醫通”公衆號預約了下午的腎病科普通門診,挂號單建議她在14:30-15:00候診。14點58分,葛阿姨前面還有8位患者未就診,預計需等候1個多小時。

  當天14點37分,記者通過導診儀預約了中醫科門診副主任醫師,挂號費60元,醫保報銷後自費20元,建議候診時間是14:30-15:00。與很多醫院不同,友誼醫院挂號後需要到“自助報到機”上掃描挂號單完成報到,否則無法就診。

  與西醫內科大廳人山人海的景象不同,六層中醫科大廳近百個座位大部分空著,診室外的通道內也僅有幾人候診。

  15點40分,記者聽到叫號,進入診室就診,距離挂號過去了1個多小時,比醫院建議的候診時間晚了40分鍾。經過把脈、詢問病情、觀看舌苔等流程,10分鍾後,記者完成就診。

  6月27日,記者通過“京醫通”挂到了朝陽醫院普通外科的號,信息提示記者的就診時間爲13:30-14:00。13點15分許,記者從醫院取號後前往普外科就診,此時就診區已有不少患者等待叫號。記者到護士台刷條形碼報到,隨後坐在候診區等待就診。大約13點26分,記者被叫名字到診室就診,比挂號條上提示的時間提前了大約4分鍾。

  “雖然推廣了分時段預約診療,但也沒有把時間規定死,不會說超過或者提前了就不給看。”一位三級醫院的大夫告訴記者,每個患者情況不同、大夫問診時間有差異,而且若規定得過于剛性,也容易發生醫患糾紛。

  关注3 早来或晚到怎么办

  患者實際就診順序以分診順序爲准

  7月4日,記者通過“京醫通”微信公衆號,在北京中醫醫院成功預約挂號,預約信息顯示爲當天14:50-15:20。由于臨時安排,記者無法按照約定時間就醫,系統提示,就診當天前可在線辦理退號退費,就診當天未取號可在14:50前在自助機辦理;已取號憑挂號單在16時前到窗口辦理,超過就診當天的就診單元,號條不退不換。

  致電醫院咨詢電話後,工作人員告訴記者,可以不按照預約信息中詳細的時間點就診,但當天必須來,若要退號,需在16時前到醫院自助機或窗口辦理,否則系統將把未按預約就診的患者確定爲爽約,按照規定,累計爽約三次,此後91天只能在自助機上挂當天號,微信上不能挂號。

  7月5日12點40分許,記者又來到宣武醫院探訪,此時門診樓大廳內往來患者不多,自助挂號機大多沒有人排隊,幾位身著橙色服裝的工作人員和志願者站在機器旁等候。工作人員告訴記者,6:30至16:30,醫院自助機都可現場挂號,如果當天退號,需在16:30前到醫院自助機上操作,“機器卡時間特別准,有時候單子打印到一半,到點了,紙都出不來。”

  當被問到是否必須按照預約時間段前來就診時,工作人員稱,預約時間段是預估的大夫看診時間,而真正看診順序,按照到分診台分診時的順序。也就是說,如果預約時間早,而患者來得晚,還是要等在已經在就診的患者後面就診。

  下午1點,各科室開始看診,此時,神經內科診室外的走廊上已經有不少患者等候。

  12點50分,分診台醫護人員開始通過廣播提醒,患者拿挂號單在自助機上掃碼,機器上將會顯示預約大夫所在診室及自己的看診順序。診室門口的顯示屏上,會顯示正在就診患者和接下來就診的患者信息。

  按照預約挂號推薦的時間就診比較方便。我帶孩子到兒研所看眼科,按預約時間去,等了大約十多分鍾就看上了。沒有這個推薦時間的時候,我一般一大早就去醫院排隊,特別不方便。    ——吳女士

  新京報记者 戴轩 吴娇颖 吴婷婷 黄哲程 马瑾倩

【編輯:劉羨】

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